Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception de vos meubles pour demander un retour ou un échange.

Droits légaux (Droit de rétractation et garantie de conformité)

Les dispositions suivantes constituent vos droits légaux stricts et sont totalement indépendantes de notre politique commerciale de 45 jours. Aucun justificatif de motif, aucune preuve préalable de défaut ni aucune condition commerciale spécifique ne peuvent restreindre ces droits.

Droit de rétractation légal de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du mobilier, sans avoir à motiver votre décision. Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés), dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Garantie légale de conformité de 2 ans : Vos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente conformément aux recours légaux en vigueur.

Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours

En complément de vos droits légaux et sans préjudice de ceux-ci, nous proposons une politique commerciale volontaire vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles jusqu'à 45 jours après réception.
Pour les demandes de service après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications correspondantes, et nous traiterons la demande selon le statut de la commande et les conditions applicables.

Conditions d'éligibilité aux retours et échanges commerciaux

Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les retours et échanges s'appliquent aux situations suivantes :

Problème esthétique : Le mobilier présente des rayures, éclats, fissures ou défauts de finition constatés au déballage.
Problème de qualité : Défaut structurel, instabilité anormale ou problème de matériaux.
Odeur anormale ou différence de couleur marquée : Présence d'une forte odeur persistante ou divergence chromatique flagrante par rapport aux descriptions du site.
Non-conformité de l'article : Le produit reçu ne correspond pas à l'article commandé (taille, modèle ou variante erronée).
Retour sans motif (changement d'avis) : Vous souhaitez retourner ou échanger le meuble sans motif particulier après l'expiration du délai légal de 14 jours et dans la limite des 45 jours.

Procédure de retour

Demande : Contactez-nous par e-mail à service@yorizalenkeri.com ou par téléphone au +1 (510) 778-4293 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès acceptation, nous vous communiquerons les instructions détaillées et vous confirmerons l'adresse de retour pour expédier le produit.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée (Adresse : 536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States) et attendre la réception du colis par nos services.
Contrôle et remboursement : Dès réception de l'article, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous initierons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

Demande : Contactez-nous par e-mail à service@yorizalenkeri.com ou par téléphone au +1 (510) 778-4293 avec votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif d'échange et les pièces justificatives (photos/vidéos).
Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande et vous confirmera l'adresse de retour.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à notre adresse désignée et attendre notre réception.
Expédition du nouvel article : Dès réception et validation du contrôle, nous préparerons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement : Selon l'établissement bancaire émetteur, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Frais et tarification des retours

Problèmes de qualité, non-conformité ou défauts : Pour les retours liés à un problème esthétique, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur marquée ou une non-conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.
Retour sans motif (changement d'avis) : Les frais de retour découlant d'un retour sans motif sont à votre charge (au tarif réel du transporteur).
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock (0 €) n'est facturé au client.

Étiquette de retour

Chaque colis comprend une étiquette de retour pour faciliter votre renvoi.

État des meubles retournés et emballage

Les meubles retournés doivent être à l'état neuf ou dans l'état où ils ont été reçus, démontés et emballés de manière sécurisée dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent, incluant toutes les pièces et manuels.

Colis endommagés lors de la livraison

Si un colis arrive endommagé lors du transport, nous vous invitons à le signaler dès réception par photo auprès de notre service afin d'organiser un échange sans frais.

Protection des données personnelles

Toutes les données recueillies pour la gestion des retours et remboursements sont traitées dans le respect de la confidentialité et des normes de protection des données applicables.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un montage incorrect, d'un usage abusif, d'une négligence ou d'une modification structurelle du mobilier.

Nous contacter

Adresse : 536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States
Téléphone : +1 (510) 778-4293
E-mail : service@yorizalenkeri.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)