Politique de Service

 

1. Introduction et champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des consultations, commandes et contrats conclus sur notre boutique en ligne pour la fourniture de mobilier d'intérieur et d'extérieur. En naviguant sur notre site ou en validant une commande, vous acceptez l'application de ces dispositions sans réserve.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Pour faciliter vos achats, vous pouvez créer un compte client. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site, mais l'accès peut être temporairement suspendu ou limité pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou d'améliorations techniques sans préavis.

3. Produits, stocks et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles de notre mobilier (dimensions, matériaux, finitions) sont présentées sur chaque fiche descriptive. Les offres et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le montant affiché lors du récapitulatif final de la commande constitue le prix total et définitif à payer ; aucun frais caché ni supplément non mentionné ne vous sera facturé. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les articles commandés seront facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de votre commande.

4. Commande et paiement

La validation de votre commande s'effectue en plusieurs étapes : sélection des articles, vérification du panier, saisie de l'adresse de livraison et choix du mode de paiement. Les règlements s'effectuent par carte bancaire (notamment Visa, MasterCard, etc). La commande est réputée conclue dès la confirmation du paiement par l'organisme bancaire concerné.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée vers d'autres destinations.

  • Frais de livraison :

    • La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 70 €.

    • Des frais de port forfaitaires de 7,99 € s'appliquent pour toute commande inférieure à 70 €.

  • Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L'heure limite de traitement quotidien des commandes est fixée à 18h00 (Heure d'Europe centrale, CET) du lundi au vendredi. Les commandes passées après cette heure ou durant le week-end sont traitées dès le jour ouvré suivant.

  • Délai d'acheminement : Le délai de transport varie généralement entre 7 et 10 jours ouvrés.

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement confiées à UPS, FedEx et DHL.

  • Informations complémentaires : Pour obtenir plus de détails concernant les conditions, délais et modalités de transport, veuillez consulter notre page dédiée : Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation :

    • Vous pouvez annuler directement et sans frais votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié.

    • Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez réceptionner le colis puis suivre notre procédure de retour.

  • Modalités de remboursement : Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délais de crédit : Après validation de l'annulation, les fonds sont recrédités sur votre carte bancaire sous un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails sur la démarche, veuillez consulter notre page : Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

  • Frais de restockage : 0 € (aucun frais de remise en stock n'est facturé).

  • Prise en charge des frais de retour :

    • En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur d'expédition : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

    • En cas d'exercice du droit de rétractation ou de retour pour convenance personnelle : les frais directs de réexpédition sont à la charge du client.

A. Garanties légales et droit légal de rétractation (Indépendant)

  • Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités. Les frais directs de retour des biens demeurent à votre charge.

  • Modalités de remboursement légal : Dès notification de votre décision de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (ou jusqu'à récupération effective des biens ou preuve de leur réexpédition). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

  • Garantie légale de conformité et des vices cachés : Nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés. En cas de non-conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du mobilier, ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat conformément aux règles applicables.

B. Politique commerciale d'échange et de retour de 45 jours (Indépendante)

  • Conditions et délai d'échange : Indépendamment de vos droits légaux, nous vous offrons un délai commercial étendu de 45 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un retour commercial.

  • Modalités spécifiques : Ce service commercial de 45 jours requiert la communication de votre numéro de commande ainsi que des explications et des photos justifiant l'état du meuble afin de nous permettre de traiter votre demande de manière personnalisée.

  • Primauté des droits : Les présentes dispositions commerciales n'altèrent ni ne restreignent d'aucune façon votre droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales de conformité de 2 ans.

  • Démarches à effectuer : Pour initier une demande commerciale, contactez-nous par e-mail avec vos informations d'achat.

  • Processus et adresse de retour : Avant toute expédition de retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail afin de recevoir nos instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte du centre de retour logistique désigné. Veuillez ne pas renvoyer de produits à l'adresse de contact administratif sans accord préalable. Le mobilier doit être retourné complet, non altéré et soigneusement emballé pour éviter toute dégradation durant le transport.

  • Remboursement : Après réception et inspection du meuble retourné, le remboursement est émis vers le compte de la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard, etc). Le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

  • Informations complémentaires : Pour retrouver l'ensemble des instructions, veuillez consulter notre page : Politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect le plus strict de la confidentialité et des normes de sécurité pour assurer le bon traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. Pour en savoir plus sur vos droits d'accès, de rectification et d'effacement, consultez notre page : Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et juridiction applicable

Les présentes conditions sont soumises à la compétence des juridictions françaises. En cas de réclamation ou de désaccord, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. Vous avez également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus figurant sur notre site (textes, visuels, photographies de meubles, structures graphiques, logos) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou diffusion totale ou partielle de ces éléments sans notre autorisation préalable et écrite est formellement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat due soit à votre propre fait, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un événement extérieur indépendant de notre contrôle. De même, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou liés à une utilisation non conforme de notre mobilier.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit d'adapter et de mettre à jour le présent document à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date où vous effectuez votre achat sur notre site.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou d'un événement de force majeure (notamment catastrophes naturelles, grèves des transports ou perturbations majeures des réseaux de communication) empêchant ou retardant l'exécution normale du contrat.

14. Obligations de l'utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de vos commandes et de la création de votre compte. L'utilisation frauduleuse du site, l'usurpation d'identité ou la tentative d'entrave au bon fonctionnement technique de nos serveurs donneront lieu à la clôture immédiate du compte sans préjudice de poursuites.

15. Sécurité et utilisation des produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être montés, installés et entretenus selon les instructions fournies. Il est impératif de respecter les limites de charge maximale indiquées et de veiller à une fixation adéquate des meubles hauts pour prévenir tout risque de basculement.

16. Communications électroniques

En utilisant notre boutique, vous acceptez que les échanges, notifications, confirmations de commande et factures vous soient transmis par voie électronique (notamment par e-mail), ces écrits ayant pleine valeur probante entre nous.

17. Éco-participation et recyclage du mobilier

Dans le cadre de la gestion durable des déchets d'éléments d'ameublement, les prix de nos produits intègrent, le cas échéant, le montant de l'éco-participation dédié au recyclage et à la revalorisation des meubles en fin de vie.

18. Divisibilité

Si une ou plusieurs stipulations du présent document sont déclarées nulles ou non valides en application d'un titre exécutoire ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée.

19. Intégralité du contrat

Le présent document ainsi que les récapitulatifs de commande transmis forment un ensemble contractuel indissociable et constituent l'intégralité des relations contractuelles établies entre vous et nous.

20. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance relative à nos services et produits, vous pouvez joindre notre équipe :

Adresse :  536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States
Téléphone : +1 (510) 778-4293
E-mail : service@yorizalenkeri.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)