Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception de vos meubles pour demander un retour ou un échange.
Droits légaux (Droit de rétractation et garantie de conformité)
Les dispositions suivantes constituent vos droits légaux stricts et sont totalement indépendantes de notre politique commerciale de 45 jours. Aucun justificatif de motif, aucune preuve préalable de défaut ni aucune condition commerciale spécifique ne peuvent restreindre ces droits.
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Droit de rétractation légal de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du mobilier, sans avoir à motiver votre décision. Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés), dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
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Garantie légale de conformité de 2 ans : Vos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente conformément aux recours légaux en vigueur.
Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours
En complément de vos droits légaux et sans préjudice de ceux-ci, nous proposons une politique commerciale volontaire vous permettant de retourner ou d'échanger vos articles jusqu'à 45 jours après réception.
Pour les demandes de service après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications correspondantes, et nous traiterons la demande selon le statut de la commande et les conditions applicables.
Conditions d'éligibilité aux retours et échanges commerciaux
Dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, les retours et échanges s'appliquent aux situations suivantes :
- Problème esthétique : Le mobilier présente des rayures, éclats, fissures ou défauts de finition constatés au déballage.
- Problème de qualité : Défaut structurel, instabilité anormale ou problème de matériaux.
- Odeur anormale ou différence de couleur marquée : Présence d'une forte odeur persistante ou divergence chromatique flagrante par rapport aux descriptions du site.
- Non-conformité de l'article : Le produit reçu ne correspond pas à l'article commandé (taille, modèle ou variante erronée).
- Retour sans motif (changement d'avis) : Vous souhaitez retourner ou échanger le meuble sans motif particulier après l'expiration du délai légal de 14 jours et dans la limite des 45 jours.
Procédure de retour
- Demande : Contactez-nous par e-mail à service@yorizalenkeri.com ou par téléphone au +1 (510) 778-4293 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
- Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès acceptation, nous vous communiquerons les instructions détaillées et vous confirmerons l'adresse de retour pour expédier le produit.
- Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée (Adresse : 536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States) et attendre la réception du colis par nos services.
- Contrôle et remboursement : Dès réception de l'article, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous initierons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
- Demande : Contactez-nous par e-mail à service@yorizalenkeri.com ou par téléphone au +1 (510) 778-4293 avec votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif d'échange et les pièces justificatives (photos/vidéos).
- Traitement : Notre équipe traitera immédiatement votre demande et vous confirmera l'adresse de retour.
- Expédition : Vous devez renvoyer le produit à notre adresse désignée et attendre notre réception.
- Expédition du nouvel article : Dès réception et validation du contrôle, nous préparerons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
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Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai de traitement : Selon l'établissement bancaire émetteur, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Frais et tarification des retours
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Problèmes de qualité, non-conformité ou défauts : Pour les retours liés à un problème esthétique, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur marquée ou une non-conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.
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Retour sans motif (changement d'avis) : Les frais de retour découlant d'un retour sans motif sont à votre charge (au tarif réel du transporteur).
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Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock (0 €) n'est facturé au client.
Étiquette de retour
Chaque colis comprend une étiquette de retour pour faciliter votre renvoi.
État des meubles retournés et emballage
Les meubles retournés doivent être à l'état neuf ou dans l'état où ils ont été reçus, démontés et emballés de manière sécurisée dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent, incluant toutes les pièces et manuels.
Colis endommagés lors de la livraison
Si un colis arrive endommagé lors du transport, nous vous invitons à le signaler dès réception par photo auprès de notre service afin d'organiser un échange sans frais.
Protection des données personnelles
Toutes les données recueillies pour la gestion des retours et remboursements sont traitées dans le respect de la confidentialité et des normes de protection des données applicables.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un montage incorrect, d'un usage abusif, d'une négligence ou d'une modification structurelle du mobilier.
Nous contacter
Adresse : 536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States
Téléphone : +1 (510) 778-4293
E-mail : service@yorizalenkeri.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Conditions d'expédition
Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ainsi que les pays hors de France ne sont pas pris en charge actuellement.
Frais d'expédition
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus), la livraison est gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.
Taxes et frais associés
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et toutes les taxes applicables. Le montant final indiqué lors du paiement est le prix total à payer ; vous n'aurez aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison.
Heure limite et délai de traitement des commandes
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Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après 18 h 00 seront prises en compte le jour ouvrable suivant.
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
Délai d'acheminement et de livraison
Délai de transport estimé : 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) à compter de la date d'expédition.
Transporteurs logistiques
Afin de garantir une livraison sécurisée et fiable de votre mobilier, nous collaborons avec des transporteurs professionnels renommés tels que UPS, FedEx, DHL et des réseaux de transport spécialisés partenaires.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement, le nom du transporteur ainsi que votre numéro de suivi.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état d'avancement de votre colis en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si un article arrive endommagé lors du transport ou s'il est confirmé égaré par le transporteur, nous prendrons immédiatement en charge votre dossier afin d'organiser un renvoi à nos frais ou un remboursement intégral.
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Modification et annulation : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Dès lors que le colis est remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée directement en cours d'acheminement ; il conviendra de suivre la procédure de retour après réception du produit.
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Adresse de livraison et responsabilité : Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète, valide et exacte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de défaut d'acheminement ou de frais supplémentaires occasionnés par une saisie erronée ou incomplète de l'adresse par le client.
Précautions lors de la réception
Compte tenu du volume et de la spécificité des articles d'ameublement :
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Veuillez examiner attentivement l'état des colis au moment de la livraison avant toute signature.
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Si le carton présente des avaries visibles (enfoncements, déchirures, traces d'humidité), veuillez inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.
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Prenez des photos nettes de l'emballage endommagé ainsi que de l'étiquette de transport, puis contactez notre service client dans les plus brefs délais.
Absence lors de la livraison et échec de remise
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage ou un message électronique vous sera transmis avec les instructions à suivre (nouvelle présentation ou mise à disposition en point de retrait local). Si le colis nous est retourné en raison d'un défaut de retrait dans les délais impartis ou d'un refus non justifié, nous prendrons contact avec vous pour convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement selon la situation.
Modalités de livraison pour le mobilier volumineux
La livraison des articles volumineux ou lourds est assurée au pas de porte (au rez-de-chaussée pour les immeubles ou au portail/entrée pour les résidences individuelles). La prestation ne comprend pas la montée aux étages ni l'assemblage des meubles.
Circonstances imprévues
En cas d'événements exceptionnels et imprévisibles (conditions climatiques extrêmes, grèves majeures des transports ou perturbations logistiques nationales), les délais peuvent exceptionnellement être prolongés. Nous mettrons tout en œuvre pour suivre l'acheminement et vous tenir informé de la situation.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 536 S 22nd St, Richmond, CA 94804, United States
Téléphone : +1 (510) 778-4293
E-mail : service@yorizalenkeri.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)